Franchise Vinden
Ga staan op de plaats waar de keuze wordt vastgelegd
Bij een fictieve winkel kiest de klant een tas, een kleur en één regel tekst. Wie zet de naam in het systeem en wie controleert de spelling en de plaats voordat het werk begint? Vraag of je dit proces met een verzonnen naam kunt doorlopen. Gebruik een naam met een koppelteken of accent. Blijft het teken zichtbaar op het voorbeeld dat de klant beoordeelt en in de uiteindelijke opdracht?
Merk op welk deel jou aanspreekt. Misschien word je vooral enthousiast van de rustige afstemming over kleur en plaats. Misschien wil je de definitieve tekst graag ontvangen en je daarna concentreren op het uitvoeren. Dezelfde winkel kan voor die twee taken een aparte medewerker hebben of verwachten dat de ondernemer ze steeds afwisselt.
De tweede klant komt binnen tijdens de eerste opdracht
Stel dat je acht minuten geconcentreerd nodig hebt voor het voorbereiden en uitvoeren van een bewerking. Op dat moment verschijnt een groep van vijf personen die ieder een eigen tas wil laten maken. Hoe spreek je een haalbaar afhaalmoment af en wie neemt de namen op? Vijf keer acht minuten geeft veertig minuten uitvoerwerk als dezelfde persoon het hele proces opeenvolgend doet. Daarbij kunnen extra afstemming en het klaarleggen van materiaal komen.
Loop langs een vestiging op een tijdstip waarop mensen werkelijk wachten. Zie je een aparte plek waar de klant het ontwerp kan bekijken? Is er iemand die de nieuwe bezoeker alvast ontvangt? Het kan zijn dat het meeste werk juist achter de schermen gebeurt en alleen een deel ter plaatse wordt voltooid. Vraag naar de verhouding op een gewone dag.
Wat gebeurt er na een minder geslaagde bewerking?
Een letter kan op de verkeerde plek terechtkomen of de klant kan bij ophalen iets anders verwachten dan in het voorbeeld stond. Zoek uit wie de eerdere keuze kan terughalen, wie over een nieuwe uitvoering beslist en waar de extra tijd vandaan komt. Gebruik deze stappen om je voorkeursrol te formuleren. Een zaak met vooraf ingeplande opdrachten kan beter bij je passen als vooral het maken je trekt. Het directe wachten aan de balie kan juist aantrekkelijk zijn als je energie krijgt van de reactie van de klant op het eindproduct.
Vragen voor het vervolg
- Wil ik de schrijfwijze en positionering zelf met iedere klant nalopen?
- Wie kan aan de balie helpen als ik geconcentreerd aan een bestelling werk?
- Wat wil ik doen wanneer een fout pas aan het licht komt na de bewerking?
Bronnen
Welke werkdag wil je onderzoeken?
Zoek bij personalisatie naar de verdeling tussen keuze begeleiden, geconcentreerd maken en ter plekke een afwijking oplossen.