Is een ondernemer in verhuur vooral gastheer, planner of beheerder?

De eerste klant wil vooral vertrekken

In een verzonnen verhuurbedrijf haalt een buurtorganisatie op vrijdagochtend een presentatieset op. De set bestaat uit een scherm, afstandsbediening en twee kabels. Voor de opening heeft iemand alle delen bij elkaar gelegd en de bediening geprobeerd. De klant wil snel naar de zaal. Toch moet de ondernemer tijd vinden voor de uitleg over wat er meegaat, wanneer het terugkomt en wie bereikbaar is als er een onderdeel ontbreekt.

In deze fase kan de rol voelen als advieswerk. Vraag wie de introductie geeft en of de klant vooraf iets moet voorbereiden. Vind je het leuk om iemand zeker op weg te helpen, dan wil je weten hoeveel gelegenheid de vestiging daarvoor biedt als er meerdere uitgiftes tegelijk op de agenda staan. Een snelle balie kan prettig werken, maar een te krap tijdvak kan ten koste gaan van de uitleg die jou juist aanspreekt.

De volgende klant staat al in de agenda

Dezelfde set moet zaterdag weer beschikbaar zijn. Vrijdagmiddag meldt de eerste huurder dat het programma uitloopt. De ondernemer kan niet alleen naar diens wens kijken. Hij moet ook weten hoe lang controleren, compleet maken en klaarzetten voor de volgende reservering duurt. Zo'n planningsvraag kan een groot deel van het werk vormen, ook wanneer de openingstijden op papier bescheiden lijken.

Vraag bij een formule hoe het team ziet welk individueel exemplaar aan een reservering hangt. Kan een identieke set worden ingezet, wie beoordeelt de staat van de teruggekomen onderdelen en hoe wordt vastgelegd dat de afstandsbediening ontbreekt? Het doel is een beeld van de werkverdeling. Voor de werkelijke afhandeling van schade, vertraging of kosten moet je de toepasselijke voorwaarden afzonderlijk onderzoeken.

Kijk naar de uren buiten het uitgiftemoment

Na sluiting kan iemand nog een artikel testen, transport plannen of een klant bellen over een ontbrekend onderdeel. Misschien is die praktische kant precies waarom je een verhuuronderneming interessant vindt. Misschien wil je juist vooral adviseren en zou je een team nodig hebben voor controle en planning. Beide zijn serieuze voorkeuren die je tijdens een kennismaking concreet kunt benoemen.

Maak een zoekprofiel met drie taken uit de route van deze set. Zet ernaast welke je zelf wilt doen, welke je wilt leren en voor welke je hulp nodig denkt te hebben. Vervolgens kun je ook andere verhuurconcepten beoordelen op de daadwerkelijke verhouding tussen gastcontact, planning en beheer van de artikelen.

Vragen voor het vervolg

• Welke handeling maakt een teruggekomen artikel weer beschikbaar?
• Wie spreekt de volgende klant wanneer de vorige reservering uitloopt?
• Wat wil ik zelf doen aan de balie en wat juist achter de schermen?

Bronnen

• Welke ondernemersvaardigheden heb jij? · KVK
• Hoe maak je een goede offerte? · KVK
• Doelgroeponderzoek: weet wie je klanten zijn · KVK