Een ondernemersrol zoeken met ruimte voor coaching tussen diensten

Volg de opdracht die halverwege blijft liggen

In een fictief servicepunt eindigt de ochtenddienst om drie uur. Een klant heeft gevraagd zijn bestelling apart te houden tot de volgende avond. De medewerker van de late dienst ziet het pakket, maar weet niet of de bevestiging al naar de klant is verstuurd. De ondernemer kan de vraag zelf snel oplossen door in het systeem te kijken. Hij kan ook de medewerker laten uitzoeken waar de laatste handeling is vastgelegd.

Voor iemand die een coachende rol zoekt, telt het verschil tussen deze reacties. Vraag een vestiging welke informatie standaard bij een overdracht hoort en wie tijd heeft om een nieuwe collega daarmee te laten oefenen. Als de vroege dienst precies vertrekt wanneer de volgende binnenkomt, kan het noodzakelijke overlapmoment ontbreken. Een mooie beschrijving van begeleiding vult dat gat in het rooster niet vanzelf.

Ontdek hoeveel beslisruimte bij de collega ligt

De ondernemer legt in ons voorbeeld een lege oefenorder klaar. De medewerker kiest zelf waar hij de bevestigingsstatus vastlegt. Samen bekijken ze of de volgende collega die zonder mondelinge toelichting kan terugvinden. Zo wordt het resultaat van de instructie zichtbaar. Een tweede uitleg over hetzelfde scherm zou minder laten zien over wat de medewerker zelfstandig kan.

Niet iedere werkwijze laat lokale keuzes toe. In een franchise kunnen de inrichting van een systeem en de manier van registreren vaststaan. De begeleidende rol zit dan mogelijk vooral in het herkennen van fouten en het opbouwen van routine. Wil jij graag nieuwe werkwijzen ontwerpen, vraag dan specifiek of die ruimte lokaal bestaat. Gaat je voorkeur uit naar het helpen leren van een vaste methode, dan kan de bestaande structuur juist aansluiten.

Onderzoek de terugkoppeling in de volgende week

Eén demonstratie zegt weinig over de tijd die een ondernemer structureel aan coaching besteedt. Vraag wanneer iemand terugkijkt of de overdracht verbetert. Is daar een kort moment voor na de dienst, een periodiek teamoverleg of uitsluitend aandacht wanneer er iets misgaat? Kijk ook wie het klantwerk opvangt zolang de ondernemer met een collega spreekt.

Beschrijf tot slot een tijdvak, een leertaak en de gewenste zelfstandigheid van de medewerker. Daarmee kun je zowel winkels als service- en productieomgevingen onderzoeken op de coachende rol die jou aanspreekt. Een groter team levert niet automatisch meer begeleidingstijd op. De daadwerkelijke organisatie van de dienst bepaalt hoeveel ruimte de ondernemer heeft om mensen op de werkvloer verder te helpen.

Vragen voor het vervolg

• Welk terugkerend moment biedt daadwerkelijk tijd voor begeleiding?
• Wie bewaakt de winkel terwijl twee collega's een handeling oefenen?
• Hoe weet de volgende dienst wat er na de oefening anders moet?

Bronnen

• Welke ondernemersvaardigheden heb jij? · KVK
• Werk uitbesteden, welke keuzes heb je? · KVK